Cardiff cho phép đại lý Keylet đã tính phí người thuê vì những thiệt hại mà họ không làm và làm sai lệch hàng tồn kho và kiểm tra xuất cảnh, một cuộc điều tra của The Cardiff Tab có thể tiết lộ.
Nó xảy ra sau khi công ty cho thuê sinh viên được giới thiệu đến cơ quan cấp phép Rent Smart Wales.
Các sinh viên đã gán cho công ty một 'cái cớ ghê tởm cho một doanh nghiệp' sử dụng 'sự dối trá và giả dối' để lấy tiền của sinh viên.
Cuộc điều tra của Cardiff Tab cho thấy:
• Keylet đã được tính phí những người thuê kế tiếp vì thiệt hại tương tự như những người thuê trước đó
• Họ đã đưa ra các khoản phí kỳ lạ, chẳng hạn như £ 15 cho việc loại bỏ sellotape khỏi tủ quần áo
• Họ đã làm sai lệch hàng tồn kho và các báo cáo kiểm tra xuất cảnh
• Họ đã gửi thư cho người thuê sau thời hạn mà lá thư bao gồm
Họ tính phí người thuê cho cùng một thiệt hại hàng năm
Sinh viên đã bị tính phí cho các vấn đề đã xuất hiện khi họ chuyển đến cơ sở kinh doanh của mình. Trong một trường hợp, các sinh viên đã bị tính phí £ 147 cho một cánh cửa phòng khách bị 'xé toạc bản lề', mặc dù người thuê cung cấp bằng chứng chụp ảnh rằng cánh cửa không nằm trên khung khi họ chuyển đến.
Dưới đây là hình ảnh cửa phòng khách của người thuê khi họ chuyển đến khu nhà, cho thấy cửa không được gắn.
Dưới đây có thể thấy bức thư do Keylet gửi cho người thuê khi kết thúc thời gian thuê nhà của họ, cho thấy các khoản khấu trừ tiền đặt cọc của họ.
Dưới đây là khoản khấu trừ tiền đặt cọc được thực hiện từ những người cư ngụ trước đây của tài sản, cho thấy rằng họ cũng bị tính phí £ 50 để gắn lại cùng một cánh cửa vào khung của nó.
Keylet cho biết: 'Nếu hàng tồn kho sửa đổi không được cung cấp và người thuê không cung cấp bằng chứng để chống lại yêu cầu bồi thường, chúng tôi phải tuân thủ hàng tồn kho ban đầu như đã nêu trong tất cả các tài liệu và thông tin liên lạc trong quá trình lấy chìa khóa.'
Các khoản phí của họ thật kỳ lạ
Một sinh viên đã bị tính phí £ 15 vì 'loại bỏ sellotape khỏi tủ quần áo.'
Khi những người thuê nhà phản đối các tuyên bố của Keylet, thay vì loại bỏ chi phí, Keylet đôi khi hạ họ xuống, giảm một nửa phí cho những thứ như nệm và sơn tường.
Một sinh viên nói với The Cardiff Tab: 'Các khoản phí của Keylet thật lố bịch và hoàn toàn không phản ánh chi phí cuộc sống thực. Nó giống như họ chỉ đang bù đắp cho chúng khi họ tiếp tục thực hiện nên nó đã cộng lại gần như toàn bộ số tiền đặt cọc. '
Keylet nói với The Cardiff Tab: 'Tất cả các khoản phí đều phù hợp với sổ tay thuê nhà có hiệu lực cùng với hợp đồng thuê nhà đã ký. Tất cả các khoản phí đều phù hợp với các nguyên tắc TDS. Một số khoản phí có thể đã được thảo luận với chủ nhà dẫn đến việc khấu trừ. Keylet làm việc thay mặt cho chủ nhà và do đó phải đạt được thỏa thuận với chủ nhà. '
Họ đã bị buộc tội làm sai lệch hàng tồn kho và thoát khỏi các báo cáo kiểm tra
Người thuê đã nói với Cardiff Tab rằng Keylet đã tạo ra các phiên bản sai lệch của báo cáo thoát và hàng tồn kho.
Đối với một sinh viên Keylet đã gửi sai phiên bản hàng tồn kho của họ để làm bằng chứng cho chương trình bảo vệ tiền gửi. Sinh viên nói với The Cardiff Tab: 'Chúng tôi đã tạo một phiên bản mới của khoảng không quảng cáo sau khi chúng tôi chuyển đến vì bản gốc của chúng không chính xác và chúng tôi đã nhận được chữ ký của Keylet. Tuy nhiên, khi chúng tôi tranh chấp các cáo buộc với DPS Keylet thì sau đó đã gửi bản gốc làm bằng chứng. '
Dưới đây là phiên bản kiểm kê được Keylet thực hiện trước khi người thuê chuyển đến.
Tuy nhiên, khi những người thuê bắt đầu sống trong khu nhà, họ nhận thấy rằng bản kiểm kê ban đầu này không chính xác. Họ đã thêm nhận xét vào nó, có thể xem bên dưới, sau đó truy cập vào Keylet để yêu cầu phiên bản này được ký tên là phiên bản đã được thỏa thuận giữa hai bên. Keylet đã làm điều này.
Tuy nhiên, trong tranh chấp về tiền đặt cọc của người thuê đang được xem xét bởi Chương trình bảo vệ tiền gửi, Keylet đã gửi phiên bản đầu tiên của bản kiểm kê làm bằng chứng, mà không có ý kiến bổ sung của người thuê mà họ đã đồng ý.
DPS cuối cùng đã trả lại hầu hết số tiền tranh chấp cho những người thuê nhà, nhưng không phải tất cả.
Trong trường hợp tương tự, một người thuê cho chúng tôi biết khoảng không quảng cáo của họ đã được 'chỉnh sửa / sửa đổi để xóa nhận xét của tôi và chỉ để lại chữ ký và ngày tháng của tôi'.
Dưới đây là hàng tồn kho thực tế hiển thị nhận xét của người thuê.
Dưới đây là một phiên bản sai do Keylet gửi cho Chương trình Bảo vệ Tiền gửi có thể hiện chữ ký của người thuê nhưng không có thêm chú thích. Người thuê không bao giờ ký một phiên bản mà không có thêm ý kiến.
Dưới đây là một số bằng chứng mà sinh viên này đã nộp cho Hệ thống bảo vệ tiền gửi để chứng minh cho trường hợp của họ.
Keylet xuất trình kiểm tra lối ra mà người thuê chưa thấy hoặc chưa ký
Trong một trường hợp khác, Keylet đưa ra một bản kiểm tra lối ra có các nhận xét ban đầu không xuất hiện khi người thuê ký tên. Sinh viên nói với The Cardiff Tab: 'Báo cáo mà họ cung cấp không có chữ cái đầu trên mỗi trang và có vô số bình luận không có ở đó khi ký tên về việc căn hộ bị bẩn và hư hỏng. '
Sau đó, một người thuê nhà đã gặp nhân viên của Keylet, người đã tiến hành kiểm tra vào một đêm đi chơi, và nói rằng nhân viên này nói với họ rằng họ đã nhìn thấy người thuê viết tắt từng trang.
Khi chúng tôi đưa thông tin này cho Keylet Sales and Lettings, họ nói rằng đây là báo cáo ban đầu và không có thay đổi nào được thực hiện. Tuy nhiên, họ cũng nói rằng 'người thuê được yêu cầu viết tắt từng trang của tài liệu này nếu họ có mặt tại thời điểm kiểm tra.'
Hai trong số những người thuê đã có mặt để kiểm tra, họ và nhân viên Keylet xác nhận rằng tất cả các trang đã được khởi tạo. Bản kiểm tra lối ra dưới đây do Keylet thực hiện không có tên viết tắt của người thuê trên mỗi trang và không có các chú thích khi người thuê viết tắt và ký tên vào tài liệu.
Keylet Sales and Lettings nói với Cardiff Tab: 'Hàng tồn kho được cung cấp cho chương trình đặt cọc thuê nhà sẽ là bản sao gốc từ ngày chìa khóa được thu thập, nếu hàng tồn kho sửa đổi chưa được trả lại cho chúng tôi từ người thuê. Tất cả người thuê đều được biết về thủ tục tại thời điểm lấy chìa khóa, với các tài liệu bằng văn bản hỗ trợ việc này.
'Người thuê đã được liên lạc bằng tin nhắn, email và thư tối đa ba tháng trước ngày kết thúc thuê nhà để khuyên họ nên đặt lịch kiểm tra xuất cảnh nếu họ muốn có mặt, Keylet khuyến nghị. Các đợt kiểm tra xuất cảnh này được thực hiện trên cơ sở ai đến trước làm trước do số lượng việc làm trống trong cùng một ngày.
'Bằng chứng bằng hình ảnh được chụp về TẤT CẢ các tài sản do Keylet quản lý cùng với báo cáo kiểm tra chi tiết. Keylet cũng đưa ra lời khuyên về cách người thuê nên rời khỏi tài sản của họ trước khi chuyển đi để tránh bất kỳ khoản phí nào. '
Họ gửi thư sau thời hạn mà lá thư sắp
Nhiều sinh viên nói với The Cardiff Tab rằng họ đã nhận được những lá thư cho biết họ phải đến một ngày nhất định để trả lời Keylet và nếu họ không trả lời có nghĩa là họ đồng ý với các khoản khấu trừ vào khoản tiền gửi của họ. Tuy nhiên, các sinh viên cho biết họ đã không nhận được những lá thư này cho đến sau thời hạn trong lá thư.
Một sinh viên cho biết Keylet đã 'cố ý ghi ngày lá thư vào ngày 8 tháng Bảy, mặc dù con tem bưu chính chứng minh rằng bức thư này chưa đến ngày 13 tháng Bảy.' Bức thư nói rằng học sinh có bảy ngày để trả lời.
Một sinh viên khác cho biết họ 'đã nhận được một lá thư đề ngày trong tuần trước, nói rằng chúng tôi có bảy ngày để trả lời. '
Keylet cho biết điều này không chính xác. Họ nói thêm: 'Phần lớn thông tin liên lạc được gửi điện tử qua email. Địa chỉ mà chúng tôi gửi thông tin liên lạc đến là địa chỉ được cung cấp cho chúng tôi tại thời điểm ký kết hợp đồng ban đầu. Người thuê nhà cũng có thể đưa ra tranh chấp với TDS trong vòng ba tháng kể từ ngày kết thúc thuê nhà nếu không hài lòng. '
Chúng đẹp như chiếc bánh khi tiến hành kiểm tra
Nhiều sinh viên nói với chúng tôi rằng nhân viên Keylet 'thực sự tốt' khi thực hiện kiểm tra lối ra. Một người thuê cho biết 'họ nói với chúng tôi rằng nó sạch sẽ như thế nào và đảm bảo với chúng tôi rằng chúng tôi sẽ không bị tính phí.'
Một người khác nói, 'người phụ nữ kiểm tra lối ra nói với chúng tôi rằng toàn bộ tòa nhà của chúng tôi sẽ được cải tạo và chúng tôi sẽ không bị tính phí bất kỳ khoản nào vì nó chỉ là đồ hao mòn.'
Cả hai người thuê này sau đó đã phải tranh chấp việc khấu trừ nghiêm trọng vào khoản tiền đặt cọc của họ với Keylet.
Keylet nói với chúng tôi điều này là không chính xác, nói rằng, 'nhân viên kiểm kê không được đào tạo để bình luận về tình trạng của tài sản vì họ không biết lịch sử và họ chỉ đơn giản là báo cáo những phát hiện của họ một cách trung thực.'
Nếu bạn đã trải qua điều này cá nhân, có những người bạn có thể liên hệ
Cardiff Tab đã nói chuyện với Jenny Rathbone, Thành viên Hội đồng của Cardiff Central, người đã tham gia giúp đỡ những người thuê nhà đang tranh chấp với Keylet. Vào tháng 8, cô ấy đã giới thiệu Keylet cho Rent Smart Wales. Cô ấy nói: Tôi rất vui khi giải quyết các vấn đề về hành vi xấu bằng cách cho phép các đại lý hoặc chủ nhà hoạt động ở Trung tâm Cardiff. Một số cáo buộc được mô tả liên quan đến việc vi phạm pháp luật. Nhưng tôi chỉ có thể hành động khi những người cấu thành cung cấp cho tôi bằng chứng kịp thời liên quan đến các trường hợp cụ thể. Tôi khuyến khích bất kỳ người thuê nhà nào nghĩ rằng họ đã bị đối xử bất công hoặc không trung thực hãy liên hệ với tôi.
? Đây là những cuộc phẫu thuật sắp tới của tôi cho tháng Giêng và tháng Hai. Liên hệ với văn phòng của tôi nếu bạn cần thêm thông tin: https://t.co/TzXTlFtTXy
- Jenny Rathbone AM (@JennyRathbone) 8 tháng 1, 2020
Một sinh viên trước đây đã thuê Keylet nói với chúng tôi: 'Keylet là cái cớ ghê tởm của một doanh nghiệp sử dụng sự dối trá và giả dối để cố gắng ăn cắp số tiền ít ỏi mà sinh viên có. Năm này qua năm khác, tôi đã chứng kiến các đồng nghiệp của mình mất hàng trăm bảng Anh vì những khoản phí sai sự thật dựa trên những thiệt hại đã có khi họ vào bất động sản mặc dù họ đã liệt kê nó trên bảng kê. Tôi đã phải thu thập vô số bằng chứng và ghi lại những thứ mà không một học sinh bình thường nào có thể nghĩ ra để được TDS đưa cho tôi phần lớn số tiền còn tranh chấp. '
Keylet nói thêm: 'Người thuê nhà được khuyên trong suốt quá trình tranh chấp rằng họ có tùy chọn chuyển điều này đến TDS để được xét xử công bằng miễn phí nếu họ không hài lòng.'
Muốn phá những câu chuyện như thế này? Tham gia The Cardiff Tab ngay bây giờ! Liên lạc qua DM hoặc Tab Cardiff trên Facebook.
